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唐山市协和医院精神文明 建设工作总结

唐山市协和医院精神文明 建设工作总结

2013-03-08 00:00

唐山市协和医院精神文明建设工作总结

2012年全院职工以十八大精神为指导,认真落实科学发展观,以全面推进创先争优活动,坚持“以病人为中心”的服务理念,坚持精神文明重在建设的方针,进一步完善基础设施,增强服务功能,提高文化品位,优化诊疗环境,塑造良好形象,努力形成“人人是文明建设主体,个个为文明建设作贡献”的良好氛围,为构建和谐的医患关系,促进医院精神文明建设协调发展做出了积极贡献。

一、领导重视,精神文明建设工作的组织领导得到强化
   我院党委高度重视医院精神文明建设工作,成立了院长、党委书记郑焕金为组长、各副院长为副组长,以及党办室、院办室、医教科、护理部等相关职能科室负责人为成员的领导小组,制定具体实施方案并将任务分解落实到人。班子成员本着分工合作,团结、协作、务实、高效、廉洁的原则,加强领导,严格管理,求真务实,全院各科室按照具体工作要求抓好落实,广大职工积极参与,切实促进精神文明建设再上新台阶。
   二、加强思想道德建设,干部队伍素质得到进一步提高

(一)抓领导班子建设。院党委班子成员自觉加强党建理论和前沿管理知识的学习,通过各种渠道和形式汲取新知识,不断提高驾驭新形势下医院的改革和发展的能力。一是强化学习和教育。今年医院党委按照上级党委的指示精神,重点学习了党章、十八大、《党员领导干部廉洁从政若干准则》等。二是坚持各项制度。我们制定了《领导班子团结共事十项原则》,坚持并落实了各项廉政制度。如定期召开职工代表大会制度,院务公开制度,领导干部及个人家庭重大事项报告制度,药品公开招标集中采购制度,各级人员聘任公示制度,医院所有经费开支都是坚持层层把关和一只笔审批的报销制度等。通过强化学习加强教育,坚持制度廉洁从政,班子成员的思想观念得到了进一步解放,议事能力和决策水平有了较大提高,政治鉴别力和政治敏感性得到了加强,班子的整体素质上了一个大的台阶,得到了上级领导的认可,也得到了全体职工的普遍好评。

(二)抓干部队伍建设。

1、组织开展全员培训教育计划。为提高全院干部职工的素质水平,进一步加强人才梯队建设,医院制定了2012年度全员培训计划,坚持每周三的政治理论、专业知识学习制度,认真组织全院干部职工学习党的各项方针政策,医疗护理前沿知识,做到了学习重点明确、密切联系实际。2012年,共计组织70场次理论知识培训讲座,其中,院领导班子亲自授课6次,科室主任授课55场次,外请专家教授授课12次,参加培训人员达到5300人(次)。学习方式除了培训讲座外,还包括院网站、简报、宣传栏等丰富教育形式。通过学习,强化了理想信念宗旨,提高了党员干部的政策理论水平和专业技能水平。同时,为了保证政治思想教育的效果,将参加学习情况列入医院与各科室签订的年度工作目标责任书之中,作为年终考核的一项依据。

2、发挥协和医院党校作用。订阅《求是》、《共产党员》、《党建文汇》、《中国共产党党史第二卷》等党报党刊,为广大党员、干部职工提供精神食粮;并组织党员干部和入党积极分子坚持参加党课学习、党校理论知识培训。截止到目前,有24名入党积极分子参加了学习,500余人次党员听取了各党支部组织的党课,100余人参加了反腐倡廉警示教育培训。

3、开展思想道德教育,培养爱岗敬业精神。我院注重多层次、多形式的教育活动。一是坚持对新上岗人员开展岗前教育,将医德医风教育作为其中的重点内容;二是结合学习创先争优活动扎实开展“五讲五比”活动,使创先争优活动取得实效。既开展讲礼仪比修养活动、开展讲服务比质量活动、开展讲秩序比环境活动、开展讲作风比形象活动、开展讲创新比业绩活动。明确党员带头先行,做医德医风表率。全体党员实行挂牌上岗,通过开展系列活动,充分发挥了党员先锋模范作用。三是联系医院实际,学习法律法规,采取多种形式深入学习宣传《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》,教育广大医务人员知法守法,增强廉洁从业的自觉性。四是开展中层干部管理知识培训,定期组织全院科主任,护士长赴先进医院学习先进管理理念。

三、加大力度,开展道德领域突出问题专项教育和治理活动

1、全员参与、强化学习,着力推进修医德。

一是开设道德讲堂,深化医德教育。主讲人既有医院党委班子成员、各支部书记,还包括我院当选的“省市级白求恩式医疗工作者”和优秀党员代表等先进典型。讲课内容不仅有党性教育培训、还加强对医务人员的社会公德、职业道德、家庭美德和思想品德教育。监察室多次组织医务人员观看反腐倡廉警示片、以案说法进行警示教育,以此积极教育党员、引导医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观,使广大医务人员以案明纪、引以为戒,增强道德约束力。二是认真开展自查自纠。我院在深化医德教育的基础上,进一步对照院长公开承诺内容,组织相关部门对文明服务、职业道德教育、以医以药以技谋私等问题开展自查工作。结合民主评议行风活动,接受社会监督公开承诺内容,邀请院外行风监督员以及患者家属每月一次到我院进行巡查,帮助查找我院服务工作中存在的突出问题,并监督整改。完善投诉快速反应机制,保持投诉电话24小时通畅,每周组织人员进行满意度调查,及时解决问题,化解矛盾。推行窗口文明礼仪服务和病区规范化优质服务。增设医保报销窗口,提高工作效率,保证排队等候时间不超过15分钟。坚持患者出院回访制定,及时征求患者对医疗服务的意见和建议,不断改进存在问题,增强服务意识,和谐医患关系。三是进一步强化考评制度。我院以《河北省医务人员医德考评实施细则(试行)》为依据,进一步完善医德医风考评、激励和约束机制,对医生执业行为实施有效监管、定期考评。与人事科共同制定考评办法,实行医生评优评先、职称晋升、绩效工资与 医德考评结果“三挂钩”,院考核领导小组每月按照“精神文明和医德医风建设标准”对各科和医务人员的职业道德建设、廉洁从业情况进行考核,将拒收红包或收受“红包”、“回扣”、“吃请”、患者投诉的情况和其他有关医德医风建设等方面的内容纳入考核范围,进行认真登记,并与个人效益工资挂钩。凡有违规记录的科室和人员,在提职考查、职称评审、评先选优时,实行“一票否决”制。

2、以“三名”创建为重点,着力推进强医能。

医院结合“争创白求恩杯单位、争当白求恩式工作者”、“三好一满意”活动,深入开展 “三名创建”活动,坚持实行“科学管理、风清气正”和“管理好、服务好、疗效高、费用低”的标准,要求全院各科室加强人才梯队、科研教育等方面的建设,发挥我院耳鼻喉、口腔、病理等专业重点学科优势,进一步提高医疗服务质量和群众满意度。一是巩固医院院长公开承诺活动成果。加强医德医风建设,认真落实院长公开承诺内容,医务人员做到恪守医德、廉洁行医、不以医谋私、不收取药品、器械回扣;不向患者、服务对象暗示和接受宴请、不收受“红包”。对违规违纪者,一经查实,严肃处理。认真落实 “阳光收费”承诺,严格执行物价部门公布的医疗收费项目、标准,做到检查、诊疗和常用药品明码标价,为患者提供门诊触摸屏查询和住院病人费用一日清单。进一步规范医疗行为,根据患者病情,因病施治,规范用药,合理检查,不开大处方,不做不必要的检查。确需使用贵重药品、进行大型设备检查以及医保自费项目,实行事先告知制,并征得患者同意。进一步降低医疗成本,严格控制患者次均费用,不断减轻患者医疗费用负担,实现行业作风明显改观,把我院打造成百姓真正满意和放心的医院。二是推进满意度评价系统建设。一是扎实开展权力运行监控机制建设。根据省卫生厅和市卫生纪委权力运行监控机制建设会议精神,建立和完善监控机制建设体系,建立权力运行内部控制系统和考核系统,对权利部门和敏感事情做好指导和监督。下大力抓好院务公开,实行“阳光行政”。设立院务公开栏,完善公开的制度,落实公开的内容。建立和完善患者满意度评价系统,拓宽信息反馈渠道,积极疏导。聘请院外行风监督员、院内设立投诉举报箱、举报电话、医患关系办公室,专门负责接待解决患者质询投诉。三是通过“名医提名奖”活动,增强“三名”活动创建意识。按照卫生党委工作部署认真组织开展“名医提名奖”评选活动,坚持向临床一线倾斜的原则,严格履行程序,坚持公开、公正、公平的原则,真实的体现职工的意愿,评选出一批德技双馨,深受患者信赖和赞扬的优秀专家,在医院内形成人人参与,争先进位的良好氛围。以实际行动向群众展示了“三名”创建的成果。

3、以“感动卫生”活动为平台,着力推进铸医魂。

一是深入学习宣传先进典型。按照“寻找身边的感动、发现眼前的榜样”的思路,9月初,院党委组织开展学习我院优秀党员、白求恩式医疗卫生工作者韩亚军、优秀青年专家李迥等人的先进事迹活动,号召学习他们爱岗敬业、无私奉献的工作作风和高尚的医德。在医院形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。年内开展两次分别以“畅谈优质护理、展示护士风采”、“建功协和、光耀卫生”为主题演讲比赛;弘扬新风正气、展示队伍形象,以实际行动赢得人民群众的信赖和支持。二是扎实推进我院文化建设。我院将把“创先争优”,“三好一满意”“修强铸”“名医提名奖”等活动有机结合,开展文化建设活动,提高医院文化品位、力争形成协和文化品牌,打造医院良好形象。

 四、 以病人为中心,构建和谐医患关系。

我院始终坚持"以病人为中心",以公立医院公益性为出发点,以满足群众医疗保健需求促进医院发展,先后实施了多项旨在促进医院改革与发展的新举措。

1、加强药品使用管理,最大限度减轻患者就医负担。医院在做好药品集中招标采购的同时,按照卫生党委的指示精神,继续实行临床医生单品种药品用量监控,定期公示。重点加强对用量较大的药品品种的监控,每季度公示一次单品种用量排位前10名药品名称、生产厂家、供应公司及单品种用量前10名的科室及医务人员的姓名,接受群众监督。并将公示的两项内容按时上报卫生局党委。医院药剂科组织药师定期对处方用药和病区医嘱用药进行合理性评价,对临床用药明显不合理,或不合理比例较高的科室,医院及时进行通报,加以纠正。

2、开展优质护理服务示范病区活动。加强对病人的心理护理和健康教育,以患者需求为中心,从一点一滴的细微工作入手,拓展服务内容,提供生活护理的服务,建无陪护病房,让病人满意、家属放心。同时促进护理人员服务意识转变,合理地调动工作积极性、主动性。制度实行以后,医务人员的服务比以前有了明显提高,责任心增强了,主动巡视病房的次数比以前多了,病人满意度提高了。

3、医院重点学科在节假日正常开诊,方便患者就医。为缓解老百姓到医院“看病难”的问题,对门诊量较高的市级重点学科实行双休日及节假日门诊,并在工作日实行错峰就诊,有效避免了看病等候时间过长的问题,极大了方便了广大患者。并开通了电话预约诊疗服务,满足不同人群的医疗需求,

4、进一步拓展出院病人电话随访工作。医院安排专人对出院病人进行电话随访,指导病人的院外康复用药,解答病人的有关疑问,征求他们在住院期间对医生、护士和医务人员的意见、建议。

5、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准。做到"因病施治,合理检查、合理用药、合理收费",让病人感受到"公开透明、诚信服务"。我院在计算机收费管理的基础上,根据市物价局统一部署更新医院网络设置,严格按照《河北省医疗服务收费价格》标准执行,实行物价网络化管理,使物价收费工作更加规范化、系统化。杜绝了分解收费,超标准收费,自立项目收费等现象。

五、整治优化内外环境,卫生环保达标。为改善医疗环境及条件,我院多方筹措资金,为患者营造优雅舒适的就医环境。几年来,医院投资1千多万元新建急诊救治大厅、门诊候诊大厅等硬件设施,在候诊区安装座椅、和提供开水等服务,对所有病房进行装修,全部安装了空调。并兴建了一幢6层病理综合住院大楼,扩大了病理培训中心的实力,增加了病床100张。努力给病人营造一个温馨、清爽、舒畅的就医环境。

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