不忘初心 、牢记使命 |唐山市协和医院组织召开主题教育征求患者意见座谈会
2019-11-18
在“不忘初心、牢记使命”主题教育工作中，唐山市协和医院以“患者满意”为中心，坚持问题导向、开门纳谏，深入开展形式多样的调查研究活动。11月14日，市协和医院组织召开了“不忘初心、牢记使命”主题教育征求患者意见座谈会。会议由医院副院长葛健主持，12位来自各病区的住院患者及家属代表，以及院办室、医教科、护理部、总务科、纪检科等相关职能科室负责人共计30余人参加座谈。
会上，葛健副院长首先向与会患者及家属代表介绍了医院总体情况及发展规划，就前期患者问卷调查情况进行了通报说明。座谈交流期间，住院患者及家属代表踊跃发言，对医院医疗技术、医护人员服务态度、医德医风等方面工作予以充分肯定。并结合自身在看病就医过程中发现的痛点、堵点问题展开热烈的讨论。座谈内容从简化就医流程、院区环境提升、保洁、后勤服务、餐厅饭菜质量和价格以及停车等方面提出许多宝贵的意见和建议。与会有关科室负责同志就患者及家属代表提出的问题进行了逐一解答。
参会患者及家属代表们纷纷表示，医院召开座谈会本身就是对患者的高度重视。医院主管领导及相关职能科室负责人到会与患者及家属代表面对面，倾听了患者及家属的意见和建议，为彼此之间搭建起一个沟通医患关系的良好平台。
在认真听取患者及家属代表交流发言后，葛健副院长代表院党委向与会的患者及家属表示感谢，他指出，医院高度重视此次会议，全院上下十分珍视患者及家属提出的宝贵意见，各位患者及家属代表问题找得准、建议提得实，是医院今后改革发展的重要参考依据。他强调，全院各部门、科室要以此次座谈会为契机，围绕当前工作中存在的问题短板，自我加压、深入查摆、全面整改，以焕然一新的面貌回应广大患者的期盼，以实实在在的行动践行医者“初心”。一是加强领导、明确责任、细化措施。院主题教育小组要切实发挥职能作用，制定整改任务目标，明确责任领导，细化工作措施，逐项推进落实，限期整改到位，确保取得实效。二是突出重点、回应关切、跟进反馈。要把这次座谈会征集到的意见建议作为整改切入点，优先解决当前比较突出的就医流程、科室资源配置不平衡、环境保洁、后勤服务、餐厅质价等方面问题，让患者尽快感受到改善后就医体验，并及时跟进征求患者满意度。三是搭建平台、建立机制、形成长效。要借鉴这次座谈会有益经验，迅速搭建实体化与信息化相结合的患者与医院沟通平台，建立一套“征集意见——集中整改——反馈情况”的改善工作良性循环机制，不断推进主题教育深入开展，不断推进医院各项建设工作向前发展。
唐山职业技术学院附属医院（原唐山市协和医院）
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