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唐山市协和医院群众路线简报第10期

唐山市协和医院群众路线简报第10期

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  • 发布时间:2014-06-16 00:00

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协和领导班子“换位实践体民情”成效大

 

我院领导班子高度重视“换位实践体民情”活动,一把手亲自部署,认真抓落实。郑院长带领班子成员,根据个人分工,深入基层科室、深入服务窗口,走进临床一线,与服务对象和普通职工互换角色,换位实践,增强密切联系群众的责任感和紧迫感。

我院班子除李云霞副院长外,其它全部为共产党员。按照文件要求,虽没有对民主人士做要求,但李院霞也积极参与了领导班子“换位实践体民情”活动之中。通过变换角色体民情,深入临床求感受的方式,进一步提高医疗质量,优化服务流程,切实改变患者就医感受。

一、院长变身病号,体验就医感受。从3月下旬开始到4月上旬为止,五位院长分别以患者或患者家属的身份在门急诊的各个诊室就诊。通过挂号、分诊、候诊、检查、化验、诊断、取药等各个环节,亲身感受普通患者的就医流程。大家深切感到,作为医护人员,平时更多的时间是给病人检查、治疗、服务,现在以患者的身份亲自体验整个就诊过程,更直接、全面地了解到患者就诊时焦急的心理和需求。换位思考与体验,使管理者明白了医院在工作中存在的问题与缺陷,从而自觉改进工作方式,为患者提供满意的服务。   

 二、广泛征集建议,查找突出问题。为广泛收集大家的就医感受,院长们又以普通工作人员的身份参与到查房、手术、检查、用药等各个工作环节,与医护人员交、谈心,认真听取导诊与分诊、挂号与候诊、医生治疗与看病、检查与检验、取药和就医等6大部分的意见和建议,收集第一手资料,存在的问题归纳如下:一是个别窗口服务人员主动服务意识较差,态度较生硬;二是个别时段、有就诊时间较长的问题;三是病房健康宣教不够;四是患者及家属拥挤在诊室里面,秩序不好;五是门诊药房工作人员未主动说明药物使用方法和注意事项。

     三、推出便民举措,改善就医环境。院领导班子根据“换位实践体民情”活动中发现的问题,举一反三,采取有效措施进行整改。一是着力改善门诊窗口服务质量。加强窗口人员的服务意识和业务技能培训,提高服务质量。二是增加窗口、合理排班,努力缩短病人挂号缴费时间。三是加强对病人的用药指导。督促药房工作人员切实提高主动服务意识,积极做好病人的用药指导。四是建立长效机制。医院继续深入开展“政工干部下临床接地气”活动,倾听职工心声。同时,建立行政人员门诊值班制,及时协调病人在看病、就诊过程中出现的问题,切实改变患者就医感受。

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